Borrador pendiente de revisión legal

Términos de servicio

1. Quién es el responsable

El servicio lo presta Alejandro Olimón Madrigal (ALEJANDRO OLIMON MADRIGAL, persona física con actividad empresarial), con domicilio en Zapopan, Jalisco, México, que opera bajo el nombre comercial Vozavía. Estos términos son entre esa persona o empresa y tú, que usas el servicio.

2. Qué es el servicio

Vozavía es una suscripción con tokens. Con ellos puedes pedir:

• Creativos: imágenes, videos y textos para tu negocio.
• Campañas de Meta Ads: la preparación y configuración de tus anuncios en Facebook e Instagram.
• Voz 24/7: un bot que atiende los mensajes de tus clientes.
• Mensajes: un panel donde ves y contestas esas conversaciones.

Lo que incluye tu plan, y cuántos tokens trae, lo ves en la página de precios y en tu cuenta. Podemos mejorar el servicio y agregar o quitar funciones; si un cambio te afecta de fondo, te avisamos antes.

3. Tu cuenta y tu responsabilidad

• Para crear una cuenta debes tener la edad y la capacidad legal para contratar, o actuar en nombre de tu negocio con facultades para hacerlo.
• Los datos que nos des deben ser verdaderos y estar al día.
• Cuidas tu contraseña y tu acceso. Lo que se haga desde tu cuenta se considera hecho por ti, hasta que nos avises de un acceso que no reconozcas.
• Si conectas tus cuentas de Facebook, Instagram o de anuncios, tú respondes de tener permiso sobre ellas y de cumplir las reglas de Meta. Nunca te pedimos contraseñas.
• Las decisiones de tu negocio, y lo que prometas a tus clientes en tus anuncios, son tuyas.

4. Tokens, renovación, cambios de plan, cancelación y reembolsos

• Tokens: un token es la unidad con la que medimos lo que pides dentro de Vozavía. No es dinero, no es una moneda ni una criptomoneda, no es una inversión y no tiene valor fuera del servicio. Cada plan trae una cantidad de tokens por periodo y cada pedido gasta los tokens que indica la página de precios al momento de pedirlo.
• Valor de referencia: la página de precios muestra cuánto vale un token como referencia. El cobro se hace en pesos mexicanos, por el monto que ves en la página de pago antes de confirmar.
• Renovación: la suscripción se renueva sola cada periodo hasta que la canceles. Antes de cobrar, el cobro lo procesa nuestro proveedor de pagos; nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• Arrastre: los tokens que no uses pueden pasar al siguiente periodo en los casos y hasta el límite que indique tu plan; lo que pase del límite o de su vigencia se pierde. Los tokens no se pueden vender, cambiar por dinero ni pasar a otra persona.
• Cambios de plan: puedes subir o bajar de plan. El cambio y el ajuste del cobro se te muestran antes de confirmarlo y valen desde que lo confirmas.
• Cancelación: puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta. Sigues usando lo que ya pagaste hasta que termine el periodo, y no se hacen más cobros.
• Reembolsos: lo ya entregado o en producción no se reembolsa. Si algo no se entregó o no funciona como prometimos, lo corregimos o reponemos los tokens; si no es posible, revisamos un reembolso caso por caso. Se pide por el medio de contacto de la sección 11, dentro de los 30 días naturales siguientes al pago.

5. Uso aceptable

No puedes usar Vozavía para:

• engañar, estafar o hacerte pasar por otra persona o negocio;
• anunciar cosas prohibidas por la ley o por las reglas de Meta;
• subir contenido que viole derechos de otros, que sea ofensivo, violento o que dañe a menores;
• mandar mensajes no solicitados (spam) con el bot o el panel de Mensajes;
• entrar sin permiso a cuentas o sistemas, saturar el servicio, copiarlo o intentar sacarle el funcionamiento por dentro.

Si incumples esto, podemos pausar o cerrar tu cuenta, avisándote el motivo.

6. Tu contenido y los permisos de imagen

• Lo que nos des (textos, fotos, videos, notas de voz, datos de tu negocio) sigue siendo tuyo.
• Nos das permiso de usarlo solo para prestarte el servicio: preparar tus creativos, tus campañas y atender tus mensajes.
• Si en tu material salen personas, tú confirmas que tienes el permiso de ellas para usar su imagen y su voz. Sin ese permiso, no lo subas.
• Lo que hagamos para ti (creativos y campañas) lo puedes usar en tu negocio. Podemos mostrar el resultado como ejemplo de nuestro trabajo solo si tú lo aceptas por separado.

7. Propiedad del software de Vozavía

El software, el panel, los flujos, el diseño, la marca y los textos del servicio son de Vozavía. Se te da un derecho de uso mientras tengas tu suscripción; no se te vende ni se te cede el software. No puedes copiarlo, revenderlo ni usarlo para armar un servicio parecido.

8. Servicios de terceros

Vozavía funciona con servicios de otros, como Meta, Google, Apple y el proveedor de pagos. Sus reglas y sus fallas no dependen de nosotros. Si uno de ellos cambia o se cae, hacemos lo posible por mantener tu servicio, pero no lo podemos garantizar.

9. Limitación de responsabilidad

• Hacemos nuestro trabajo con cuidado, pero no prometemos resultados de ventas, de alcance ni de clientes: dependen de tu negocio, tu mercado y las plataformas.
• El servicio se da tal como está, sin garantías más allá de las que la ley no permite quitar.
• No respondemos por daños indirectos ni por ganancias que se dejen de recibir. Nuestra responsabilidad total se limita a lo que hayas pagado por el servicio en el periodo en que ocurrió el problema, salvo lo que la ley no permita limitar.

10. Cambios, suspensión y terminación

Podemos actualizar estos términos. Cada versión lleva su fecha. Si cambian, lo verás aquí y, al iniciar sesión, quedará registrada tu aceptación de la nueva versión; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de seguir usando el servicio. También puedes cerrar tu cuenta cuando quieras.

11. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los tribunales competentes de Zapopan, Jalisco, sin perjuicio de los derechos que la ley te da como consumidor.

Para dudas, reembolsos o cancelaciones escribe a admin@vozavia.com. Tus datos personales se tratan como dice el Aviso de privacidad.

Versión 2026-10-08 · Fecha: 8 de octubre de 2026 · Borrador pendiente de revisión legal