Cómo borrar tus datos

1. Qué datos guardamos cuando conectas Facebook, Instagram o WhatsApp

• El nombre y el identificador de tu página de Facebook y de tu cuenta de Instagram de empresa.
• Si conectas tu WhatsApp Business: el número, su nombre visible y el identificador de tu cuenta de WhatsApp Business.
• El permiso de acceso que Meta nos entrega para leer y contestar los mensajes de tu página, de tu cuenta o de tu WhatsApp. Se guarda cifrado y nadie lo ve.
• Los mensajes que te escriben tus clientes por Instagram, Messenger o WhatsApp y las respuestas que se envían desde Vozavía, para que puedas verlos y contestarlos en tu panel.
• El nombre visible de quien te escribe, cuando Meta lo comparte, y en WhatsApp el número desde el que te escribe.

Usamos estos datos solo para atender los mensajes de tu negocio. No los vendemos ni los compartimos con nadie más.

2. Cómo pedir que los borremos

Opción 1, por correo. Escribe a admin@vozavia.com desde el correo de tu cuenta, con el nombre de tu negocio y la página, la cuenta de Instagram o el número de WhatsApp que conectaste. Si escribes desde otro correo, te pediremos confirmar que eres tú.

Opción 2, desde tu panel. Entra a tu panel, sección Mensajes, y desconecta tu página o tu cuenta de Instagram, o tu WhatsApp en la tarjeta «Tu WhatsApp». Desde ese momento dejamos de recibir tus mensajes y borramos el permiso de acceso. Las conversaciones ya guardadas de ese canal se borran solas 30 días después; si las quieres borrar antes, escríbenos (opción 1).

Opción 3, desde Facebook. En Facebook ve a Configuración y privacidad, luego Configuración, luego Integraciones comerciales, y quita Vozavía. Meta nos avisa: dejamos de recibir tus mensajes y borramos el permiso de acceso al momento. Si ahí mismo pides que borremos tus datos, también borramos al momento las conversaciones guardadas de esa página o cuenta y Meta te da un código y una liga para ver en Vozavía qué borramos. Lo mismo vale si quitas Vozavía desde Instagram, en «Apps y sitios web» de tu configuración.

Opción 4, desde WhatsApp Business. Si conectaste tu WhatsApp, también puedes quitar a Vozavía desde tu cuenta de WhatsApp Business. Meta nos avisa, dejamos de recibir tus mensajes de WhatsApp y borramos el permiso de acceso. Las conversaciones guardadas de WhatsApp se borran solas 30 días después; si las quieres borrar antes, escríbenos (opción 1).

Si tú le escribiste a un negocio por Instagram, Messenger o WhatsApp y quieres que borremos tus mensajes, escríbenos a admin@vozavia.com con el usuario o el número desde el que escribiste y el nombre del negocio.

3. En cuánto tiempo y qué pasa después

Borramos tus datos en un máximo de 30 días naturales desde que recibimos tu solicitud, y te confirmamos por correo cuando quede hecho. Se borran el permiso de acceso, las conversaciones guardadas (de Instagram, Messenger y WhatsApp) y los datos de tu página, tu cuenta o tu número. Solo conservamos lo que la ley nos obliga a guardar, como comprobantes de pago, por el tiempo que marca la ley.

4. Dudas

Escríbenos a admin@vozavia.com. También puedes leer nuestro Aviso de privacidad y los Términos de servicio.

Versión 2026-10-26 · Fecha: 26 de octubre de 2026

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