Aviso de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Alejandro Olimón Madrigal (ALEJANDRO OLIMON MADRIGAL, persona física con actividad empresarial), que atiende bajo el nombre comercial Vozavía, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Para cualquier asunto sobre tus datos, escríbenos a admin@vozavia.com.

2. Qué datos te pedimos

• Tu cuenta: tu correo electrónico, el nombre de tu negocio y el paquete que elegiste. Tu contraseña se guarda solo como un resumen cifrado (nadie en Vozavía puede leerla) y nunca se escribe en registros.
• Si entras con Google: Google nos comparte solo tu correo, tu nombre y un número que identifica tu cuenta de Google. No vemos tu contraseña de Google ni tus correos, contactos o archivos.
• Si conectas tu Google Drive para archivar tus videos: el correo de esa cuenta de Google y un permiso para guardar en la carpeta que creamos ahí (ver el punto 5 ter).
• Datos de tu negocio: nombre, qué vendes, dónde está, tus redes sociales y cómo trabajas.
• Datos de tus clientes en general (por ejemplo, qué edades te compran). No te pedimos listas de contactos ni datos de personas en particular.
• Rangos aproximados de cuánto gasta un cliente y cuánto quieres invertir en anuncios. Siempre puedes contestar «no sé».
• Tu voz, si eliges mandar una nota de voz.
• Si usas Edición o Guion y grabación: el sonido de tus videos y el texto de lo que dices en ellos (ver el punto 5), y lo que contestes sobre tu marca personal.
• Tu imagen y la de otras personas, si salen en las fotos que subas. Si salen personas, te pedimos confirmar que te dieron permiso de usarlas; lo mismo vale para lo que tomemos de tu Instagram, si nos dices que ahí tienes tus fotos y videos.
• Datos de tus cuentas de Facebook e Instagram para anunciarte (si tienes página, cuenta de empresa o cuenta para anuncios). Nunca te pedimos contraseñas ni datos de tarjeta.
• Si conectas tu WhatsApp Business: el número de tu negocio, su nombre visible y el identificador de tu cuenta de WhatsApp Business (ver el punto 4).

La voz y la imagen son datos personales. No te pedimos datos sensibles.

3. Para qué los usamos

• Preparar tu plan de contenido y los guiones de tus videos y publicaciones.
• Preparar y configurar tu campaña de anuncios en Facebook e Instagram.
• Subtitular y editar tus videos, y escribirte guiones para grabarlos (punto 5).
• Ponernos en contacto contigo para una llamada corta y cerrar lo que falte.

No los usamos para nada más, no los vendemos y no los usamos para mandarte publicidad de otros.

4. Mensajes de Instagram, Messenger y WhatsApp

Si tienes un negocio y conectas tu página de Facebook o tu cuenta de Instagram a Vozavía, recibimos los mensajes directos que tus clientes te mandan por Messenger o por Instagram. De cada mensaje recibimos el nombre o usuario público de quien lo manda, el número con el que Meta identifica esa conversación (para contestar en la misma) y lo que escribió o mandó.

Si conectas tu WhatsApp Business, los mensajes llegan por la plataforma de WhatsApp Business de Meta (WhatsApp Cloud API). De cada mensaje recibimos el número de WhatsApp de quien te escribe, su nombre de perfil (si WhatsApp lo comparte) y el texto que escribió. Si manda una foto, un audio, un video o un archivo, solo anotamos que mandó uno; no guardamos el archivo. Si ya usas la app de WhatsApp Business en tu celular, también recibimos lo que contestas desde ahí, para que la conversación se vea completa en tu panel y Voz 24/7 te deje contestar esa conversación a ti.

• Para qué: solo para contestar esos mensajes, con el asistente Voz 24/7 en nombre del negocio o con el equipo del negocio, y para mostrárselos al dueño en su panel, donde ve cada conversación y puede tomarla cuando quiera.
• Meta como proveedor: los mensajes de Instagram, Messenger y WhatsApp llegan y se contestan por los servicios de Meta, que los procesa según sus propias reglas. El permiso de acceso que Meta nos entrega se guarda cifrado.
• Procesamiento de lenguaje: para que el asistente pueda preparar la respuesta, el texto de la conversación se envía a un proveedor de procesamiento de lenguaje: Google (Gemini), por medio de Vercel, y, como respaldo, Anthropic (Claude). Antes de enviarlo le quitamos los teléfonos y los correos.
• Lo que no hacemos: no vendemos estos mensajes ni los usamos para publicidad. Por WhatsApp, Voz 24/7 solo contesta a quien le escribió al negocio en las últimas 24 horas; no manda mensajes por su cuenta ni promociones.
• Desconectar y borrar: el negocio puede desconectar su página o su Instagram cuando quiera, y su WhatsApp desde la sección Mensajes de su panel (tarjeta «Tu WhatsApp») o quitando a Vozavía desde su app de WhatsApp Business; desde ese momento dejamos de recibir sus mensajes y borramos el permiso de acceso, y las conversaciones guardadas de ese canal se borran solas 30 días después. Para borrarlas antes, entra a Eliminar mis datos o escribe a admin@vozavia.com; si quita Vozavía desde Facebook o Instagram y pide ahí que borremos sus datos, las borramos al momento. Si tú le escribiste a un negocio y quieres que se borren tus mensajes, puedes pedirlo por los mismos medios, con tu usuario o el número de WhatsApp desde el que escribiste.

5. Tus videos (Edición y Guion y grabación)

Cuando editas o grabas un video en Vozavía, el video se queda en tu teléfono o tu computadora: ahí se graba, se edita y se descarga. No subimos tu video ni lo guardamos.

• Para los subtítulos y para quitar silencios y repeticiones hay que escuchar lo que dices. Lo escucha tu propio aparato o, cuando está disponible, el sonido del video (no la imagen) viaja un momento a ElevenLabs o a Groq, que lo escuchan por cuenta de Vozavía y nos devuelven el texto. Nosotros no guardamos ese sonido; ElevenLabs puede conservarlo un tiempo según sus propias reglas.
• Para editarlo, el texto de lo que dijiste y, si leíste uno, tu guion se envían a Anthropic (Claude) para decidir qué partes se quedan, dónde van los subtítulos y el texto para publicarlo. Antes de enviarlo le quitamos los teléfonos y los correos.
• Mientras grabas con tu guion, el reconocimiento de voz de tu navegador oye lo que dices para ir marcando tu guion. Según tu navegador, eso pasa en tu aparato o en el servicio de quien hizo tu navegador (por ejemplo, Google en Chrome o Apple en Safari). La cámara y el micrófono solo se prenden cuando tú lo pides, y tu navegador te pide permiso antes.
• Para escribir tus guiones de Guion y grabación usamos lo que contestaste sobre tu marca y lo que escribes en ese momento; se envía a Anthropic sin teléfonos ni correos. Tus guiones se quedan guardados en tu cuenta hasta que los quites.
• Videos de apoyo: para buscarlos solo mandamos unas palabras de búsqueda a los bancos de videos (Pexels y Pixabay), nunca tu video ni tus datos.

5 bis. Tus creativos con personajes (fotos de tu producto y voz)

Cuando pides un creativo o un video con personajes en Vozavía (los personajes son personas que no existen):

• Las fotos de tu producto que subes o eliges (por ejemplo, tu producto desde varios ángulos) se envían a Higgsfield, que genera la imagen o el video por cuenta de Vozavía, para que tu producto salga igual que el real. Con ellas también armamos la plantilla de tu producto. Viajan por una liga privada que vence en media hora.
• Lo que dice el personaje (el texto que escribes o apruebas) se envía a ElevenLabs para grabarlo con la voz que elegiste, y esa grabación se envía a Higgsfield para que el personaje hable con ella.
• No subas fotos donde salgan personas sin su permiso. Higgsfield y ElevenLabs pueden conservar lo que reciben un tiempo según sus propias reglas.

5 ter. Tu Google Drive (archivar tus videos)

Si tocas «Conectar mi Drive», Google nos da permiso solo sobre la carpeta «Videos de Vozavía» que creamos en tu Drive y los archivos que guardamos en ella; no vemos ni tocamos nada más de tu Drive. Usamos ese permiso solo para guardar ahí los videos que tú pides archivar y revisar que llegaron completos; ya comprobados, los quitamos de Vozavía. Guardamos el permiso cifrado y lo borramos cuando tocas «Desconectar mi Drive»; también puedes quitarlo cuando quieras en myaccount.google.com/permissions. Lo que ya archivaste se queda en tu Drive.

El uso y la transferencia que Vozavía haga de la información recibida de las API de Google se apegan a la Política de datos del usuario de los servicios de las API de Google (developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy), incluidos los requisitos de Uso limitado. No usamos esa información para publicidad ni para entrenar modelos, y nadie del equipo la lee salvo que tú nos lo pidas para ayudarte.

6. Con quién se comparten

Tus datos no salen de Vozavía, salvo con estos servicios, que los manejan por cuenta de Vozavía y no los usan para nada más:

• El servicio de alojamiento donde se guarda esta página y lo que nos mandas.
• El proveedor de procesamiento de lenguaje del punto 4 (Google por medio de Vercel y, como respaldo, Anthropic), solo con el texto de los mensajes y sin teléfonos ni correos (tampoco el número de WhatsApp de quien escribe).
• ElevenLabs y Groq, solo con el sonido de tus videos, para escribir lo que dices (punto 5); y ElevenLabs, con lo que dice tu personaje, para grabarlo con la voz que elijas (punto 5 bis).
• Higgsfield, con las fotos de tu producto y la voz grabada de tu personaje, para generar tus creativos (punto 5 bis).
• Anthropic (Claude), con el texto de lo que dices en tus videos, tus guiones y lo que contestas sobre tu marca, sin teléfonos ni correos (punto 5).
• Facebook, Instagram y WhatsApp (Meta): por ahí llegan y se contestan los mensajes, y en Facebook e Instagram se publica lo que nos autorices publicar.
• Google (Google Ads): si llegas a Vozavía por uno de nuestros anuncios en Google, guardamos 30 días, en una cookie de vozavia.com, el número que Google le pone a ese clic. Si compras un plan o tokens, le avisamos a Google que ese clic terminó en una compra, con la hora y el monto, para saber qué anuncio funciona. No le mandamos tu nombre, tu correo ni los datos de tu tarjeta.

Si eliges entrar con Google, Google sabe que entraste a Vozavía con tu cuenta; eso lo rige el aviso de privacidad de Google.

7. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras trabajemos juntos. Los borramos a más tardar 30 días después de que termine el servicio, de que desconectes tu cuenta o, si no contratas, de que termines de contestar el cuestionario. Solo guardamos más tiempo lo que una ley nos obligue a conservar, por el plazo que esa ley marque.

8. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si están mal, Cancelarlos (que los borremos) y Oponerte a que los usemos para algún fin.

Para pedirlo, escribe a admin@vozavia.com con tu nombre, el nombre de tu negocio y qué quieres hacer. Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo hacemos dentro de los 15 días hábiles siguientes.

9. Cómo retirar tu permiso

Al crear tu cuenta o iniciar sesión (con correo, Google o Apple) aceptas este aviso, y guardamos la constancia: la versión, la fecha y por cuál vía entraste. Para los datos de tu cuenta basta ese consentimiento. Para usar lo que contestes sobre tu negocio, antes de empezar el cuestionario te pedimos marcar una casilla aparte. Puedes retirar en cualquier momento el permiso que diste. Pídelo por el mismo medio de los derechos ARCO: admin@vozavia.com. Desde que lo recibimos, dejamos de usar tus datos y tu liga deja de funcionar.

10. Cambios a este aviso

Si este aviso cambia, lo verás en esta misma dirección con su nueva versión y fecha, y te pediremos aceptarlo de nuevo antes de seguir.

Versión 2026-10-27 · Fecha: 27 de octubre de 2026 (la cuenta acepta este aviso y los Términos de servicio al continuar, sin casilla)